Pertunjukan di Teater

Pertunjukan di Teater
Beberapa perusahaan jasa sengaja dirancang dengan tema budaya, seperti etnik bar, kafe, dan restoran. Jika demikian, mereka sebaiknya tetap menggunakannya, jika tidak, pelanggan akan merasa tidak pada tempatnya. Namun, semua perusahaan yang memberikan produk berorientasi layanan, dan kualitas pengiriman layanan merupakan pembeda produk, mengembangkan budaya layanan dari waktu ke waktu yang mempengaruhi reputasi mereka.

Cara Memiliki Jantung Yang Sehat

Tempat usaha adalah teater layanan – perusahaan berada di atas panggung dan di depan umum setiap saat sedemikian rupa sehingga:

Panggung adalah area layanan pelanggan
Karyawan adalah aktor
Pelanggan adalah penonton
Pemasok menyediakan kostum dan alat peraga
Situs web pers dan jejaring sosial menyediakan ulasannya
Manajemen adalah produser dan sutradara

Manajemen harus menetapkan standar kualitas layanan dan memberlakukannya melalui penggunaan pembeli dan survei misteri. Kepercayaan pelanggan, kepercayaan, dan loyalitas meningkat saat karyawan dianggap sebagai:

peduli
Bersih dan terawat
Kompeten
Sopan
Bermanfaat
Sopan
Dapat diandalkan
Responsif
Menyambut

Konsep teater layanan tidak hanya berlaku untuk lokasi fisik – call centre juga merupakan bioskop layanan. Bagaimana perwakilan layanan berperilaku di telepon mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan. Pelanggan dapat mendengar senyuman, dan akan memperhatikan pernyataan “tolong” dan “terima kasih”. Bila pusat layanan pelanggan di-outsource, standar kualitas layanan provider harus ditetapkan sesuai dengan kepentingan perusahaan, atau lebih baik.

Untuk semua upaya untuk mengiklankan dan mempromosikan perusahaan dan produk dan / atau layanannya, saat-saat kebenaran adalah saat pelanggan pertama:

Memenuhi karyawan di garis depan, baik secara langsung atau di telepon, dan layanan dikirimkan
Menggunakan produk dan / atau layanan

Kesan pertama dihitung.

Manajemen harus menyadari bahwa semua karyawan harus beristirahat dan bersantai dari waktu ke waktu. Namun, saat lalu lintas melambat dan sudah saatnya bersandar, itu juga saatnya untuk bersih. Indikator terpenting kualitas layanan kepada pelanggan adalah kondisi kamar mandi di fasilitas perusahaan – kondisinya merupakan indikator utama kesenjangan antara nilai yang dinyatakan dan yang diundangkan, dan budaya yang dihasilkan.

Dengan munculnya “web 2.0” dan kecenderungan untuk mengirim pengalaman pelanggan di jejaring sosial dan situs web lainnya, perusahaan harus lebih memperhatikan bagaimana persepsi mereka daripada hanya sekedar ulasan di media. Dari mulut ke mulut adalah bentuk pemasaran terbaik.

 

sewa mobil surabaya murah, sewa mobil surabaya, rental mobil surabaya, rental mobil surabaya murah